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【森歌大商访谈录】娄底专卖店:商道于心,服务深入人心

日期:2021-06-01     浏览:8519     评论:0    
       业内流传着这样一句话,”能够成就大商,都是因为有着大商的基因!”那么成就大商的要诀究竟是什么?今天让我们来一探森歌湖南娄底大商王慈英,她的”大商基因“是什么?——服务最佳!
 

       大商之道精于形,更精于心

       湖南娄底王总这样告诉我们,和森歌这个一路携手走来,感受到森歌对于产品精益求精的执着,高要求,高标准。市场的趋势精准把控是森歌总部对于经销商的责任,王总激动的说道,森歌把这么好的市场,这么好的和产品交给我们做,我就更有信心把它做好做大。做生意全凭良心,以人为本,对于我们的销售人员和顾客之间的关系,我们一直秉承着”交心服务“。让客户从进店那一刻感受到细致的服务,从店内环境,店内产品介绍,我们始终热情招待,细致讲解。同时对于已经购买我们产品的客户,我们同样用心为他们服务,把服务的细节做到极致,让客户赞不绝口,形成我们自己的好口碑!
 
       有标准,才会有更好的执行

       森歌针对终端的服务体系具备整套完整的执行流程标准,娄底王总介绍道,森歌给我们运营服务思路,我们把标准流程严格执行。一方面这是一个系统的标准,对于销售人员的执行有参考和建立标准的对比性,同时对于管理团队也有很明确的方式方法,他们很清楚的知道如何去执行。还有一方面森歌建立了统一的服务标准,对于客户认知我们的是比较重要的影响力之一。但是,想要做好生意,按部就班那可不行,总部发下来的标准,我严格部署执行。在这个工作标准之上,我还要求我们的员工,对于客户进店时的服务要做以下几点重点内容:到店后要细致讲解,接待要热情周到,同时告知我们完善的售后服务体系,让客户在购买我们的产品时和使用我们的产品过程中,明明白白,无后顾之忧。
 
       王总感叹道,做生意的成就感是来自相互的成就,作为经销商是森歌成就了我,作为门店老板,我成就了我们的销售人员,他们也成就我们的这个,这家门店的业绩。所以,森歌给了我们这么好的平台,让我们把生意做起来,我们也会通过自己的努力把森歌做的更好,也把自己的生意做的更好更大!

       服务为王,售后才是服务的开始
 
       很多人认为做生意就是把货卖出去,在我看来,卖出去产品只是把生意做了一半,真正的生意经是从服务开始的。服务为王,一切好口碑都是从售后开始的,在我们门店的日常经营中,售后工作是我一直主抓的。每一天早上七点,我会清查所有的微信消息和电话信息,第一时间反馈并解决客户的问题,简单的问题,我们会用语音解说,文字图片视频讲解,有些操作问题我们会直接在线视频手把手教客户怎么快速解决,针对那些需要上门服务的问题,我们会在接到服务需求的第一时间及时反馈客户,安排上门时间。所以对于服务的重视,是我们做好门店生意的必胜法宝。 做好服务,我觉得这个是对于做做门店的人都是至关重要的。

       大商基因,方功不可没

       对于现有的成就,娄底王总表示道,森歌总部给我们这些门店经销商的扶持,我做为一个门店的老板是实实在在感受到的,无论在经营理念,服务体系,产品配套,售后反馈等等。都让我们这些经销商认可森歌这个,森歌为我们做了那么多,想到的这么全面,我作为湖南娄底经销商就更加有信心,把森歌的做好,做好的服务是我能力范围之内最大的努力。只要把力所能及的服务工作做好,森歌在我们湖南娄底的知名度自然而然的就会提升。结合森歌给我们做的广告营销,双管齐下,把做强做大。同时我也希望我的努力可以影响到其他人,让更多的人加入到我们森歌的大家庭里,森歌知名度再上一个台阶,森歌的团队更加壮大,我们的生意就会更加红火,赚到更多的钱!
 
       王总谈起森歌总部的支持总是带着喜悦和感动的激情,也许就是一份相互的执着,把产品做好,把服务做细,把做大,把门店做火,这是每一个森歌人为之不懈努力的目标。在这些大商的基因里,我们看到是森歌力量成就的大商梦想!
 
       感谢湖南娄底王总精彩的回答,我们相信森歌拥有这么多这么强的优秀的经销商家人,森歌电器的影响力在2021势必会更上一层楼,创造属于2021辉煌佳绩!大商基因,精于形更精于心,用心服务出口碑,好口碑成就大!
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